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Publié le 15 janvier 2012 @ 22:15 par Déclic Vidéo FX (Nombre de votes: 5) 
Edit du 17.01.2012: infos reçues de AVID au sujet des questions en suspens... Eh oui, comme tout dans ce bas monde, les choses se font et se défont... Et l'heure est arrivée pour le support d'AVID et de Pinnacle, de prendre une nouvelle direction (je vous entends râler depuis ici...). En effet, ce ne sera pas pour vous plaire, car il va vous falloir un "code ASC" pour pouvoir dorénavant contacter le support... - Un code ASC, mais kesako ?
- Et bien un "Avid Support Code", simple non ?
- Et comment obtenir ce code ?
- C'est simple, à l'achat de votre produit, le code ASC se trouve à coté du numéro de série sur la pochette ou boîte du DVD, ou alors sur la page du téléchargement lors d'un téléchargement.
- Avec ce code, on a un support gratuit et à vie ?
- Ah ben faut pas rêver quand même... Gratuit, oui. A vie, non... A partir de l'activation du code ASC, vous disposez de 30 jours pour avoir des milliers de problèmes et tous les soumettre d'un coup... Passez ce délai, c'est foutu ! Il vous faudra un autre code ASC. Les langues sont anglais, français, allemand, italien, espagnol et néerlandais. Pour les autres, faudra repasser en deuxième semaine SVP...
- Ah bon, on peut avoir un autre code ASC ?
- Oui, il suffit de l'acheter ici en ligne, cela vous en coutera 8 euros (il s'agit du même code ASC pour un appel téléphonique ou 30 jours de support en ligne, à choix - peut être que les deux en même temps sont possible, nous n'avons pas demandé)... Mais une bonne nouvelle, il y a tout un tas de façon d'avoir du support gratuit... Les tutoriels vidéos, le manuel Studio, l'aide de Studio, le ... OK, j'arrête, je sors...
- Et si j'ai acheté mon produit il y a plusieurs semaines/mois, où je trouve mon code ASC ?
- Le code ASC est en service depuis bien longtemps, plusieurs années même. Vérifiez vos pochettes de DVD, vous devriez le trouver au dos.
- Et si je veux téléphoner ?
- Et d'un, faut savoir parler anglais... De deux, il faut un code ASC spécifique pour le téléphone !!
- Et je le trouve où ce code pour téléphoner ?
- Le Shop AVID bien sûr, c'est 8 euros le jeton... On peut l'acheter ici (code identique pour 30 jours d'assistance, à choix).
- Support pour 30 jours aussi ?
- Pas de chance, pour le téléphone, c'est un incident unique...
- Et le support par tchat dans tout ça ?
- Il n'existe plus... Vous voulez en savoir plus ? Vous voulez contacter AVID ou Pinnacle ? >> Ça se trouve ici << PS: Bonne nouvelle, le support répond en général en 24 à 48 heures... Qu'est ce qu'il nous reste ? - Ce site et ses FAQ Pinnacle ou ses FAQ AVID ou ses tutos !
- Les tutoriels vidéos officiels
- Le Manuel Studio
- La base de connaissance officielle AVID ou Pinnacle
- Le forum officiel AVID ou le forum officiel Pinnacle !
- Le forum MagazineVideo.com
lundi 16 janvier 2012 08:08
Bonjour DV, Ce n'est pas des bonnes nouvelles.Mais à vrai dire ça ne change pas beaucoup.Car,à vrai dire si on attendait après le support Avid ou Pinnacle pour se dépanner,bonjour.C'est quand même grâce à des sites comme DV,le forum Pinnacle ou Avid,ou d'autres,et grâce à la compétence et la gentillesse des bénévoles qui les fréquentes que l'on arrive à se dépanner. Alors,merci à toutes ces personnes titou lundi 16 janvier 2012 09:04
Bonjour, eh! oui! quand j'ai cherché à résoudre mon problème de téléchargement de prodad, je n'ai jamais réussi à les contacter car on me demandait mon code ASC. J'ai laissé tomber.... lundi 16 janvier 2012 09:22
Decidement avec les grosses firme tout est toujours une question de rendement maximum d'exploitation d'un produit meme si on a un probleme dut a une erreur de conception ou lacunes du prg neccesitant une correction c'est a l'acquereur du prg de payer pour avoir (peut etre une solution "fonctionnel" a defaut vous recever un message type) debrouller vous avec ! heureusement pour moi AS est stable et fonctionne correctement. maintenant on vous propose comme dans les grandes surfaces des extensions de garantie 2 ans a 5 ans (franchement pas neccesaire !) en comparaison ex: adorage propose une service d' "assurance" au cas ou vous perdrier vos fichier sources (c'est payant evidement).Mais franchement si vous etes discipliner la premiere chose est de faire une voir 2 sauvegarde de vos fichiers en bref si on n'avait pas acces a des site comme celui ci "demerdez vous" ce que j'estime etre contre productif en terme de marketing.  lundi 16 janvier 2012 12:39
To be ASC or not to be ASC...telle est la question. Wow! Suis-je surpris d'entendre une telle nouvelle? La raison première à instaurer un code est sûrement pour contrôler le débit de demandes de modification du logiciel. Mais pourquoi faire payer suite à l'expiration du code et de plus afin de faire améliorer leurs produits sur le dos des consommateurs qui ont choisis ce logiciel plutôt qu'un autre? Cela doit arriver souvent lors de la sortie trop rapide d'un logiciel qui n'est pas tout à fait au point et mal testé; ils doivent manquer de personnel pour la programmation suite à la mise sur tablettes en magasins. J'ai l'impression que nous sommes devenus Beta testeurs payant pour Avid. Si leur politique est de couper le contact gratuit avec l'utilisateur après 1 mois, et bien malheureusement je ne paierai jamais 1$ pour donner des suggestions et des rapports de bogues (avec les menus DVD par exemple comme on connait présentement). Il n'y a que les fous qui ne changent pas d'idées comme on dit. On garde donc espoir et un regard constant du côté d'Avid Studio et longue vie à Déclic Vidéo! P.S.: Merci d'être gratuit Déclic Vidéo et merci DV de nous faire part de tout changements et informations sur cette nouvelle. Chip819 lundi 16 janvier 2012 14:33
Bonjour, Comme le dit titou, ça n'est pas une bonne nouvelle et cette méthode filtrante très mercantile est déplorable. Il est à souhaiter que DV n'ait pas non plus à payer des codes ASC dans ses relations avec l'éditeur, car sinon on est mal ! lundi 16 janvier 2012 14:54
C'est quand même un sacré foutage de gueule quand même ça ... Mais bon, avec la qualité discutables des dernières versions de Pinnacle Studio, j'imagine que depuis deux ans, les standarts téléphoniques ont dû être bien occupé à chercher des réponses aux nombreux problèmes... Alors autant nous proposer de fermer notre g@@ Franchement, moi si je paie pour un soft, je paie aussi pour un support. Plus de support réél, et bien je ne paie plus, pcq franchement c'est facile de trouver les trucs gratos non !? c'est un très très mauvais calcul d'Avid, ça je peux vous le dire... C'est loin d'être ainsi qu'il redorerons leur image. Bref, ils peuvent bien le refourguer dans des bundles comme Sony Vegas le fait... ah ben tien oui, j'ai reçu un Sony Vegas avec ma nouvelle caméra ! lundi 16 janvier 2012 14:55
Bref, la prochaine fois je m'achète Final Cut Pro X, c'est dit ! lundi 16 janvier 2012 19:24
Bonsoir. Merci DV. pour l'info. En réalité : que du bonheur et de la simplicité !!! J'entends d'ici les commentaires des responsables : "s'ils ne sont pas contents qu'ils aillent ailleurs " , et je crois bien que je vais suivre leur conseil !! lundi 16 janvier 2012 21:28
Mais c'est bizarre, il y a bien longtemps que ce système existe pour contacter le support pinnacle, de tête, c'était avec Studio 9 qu'ils ont commencé à avoir un système de code qui était avec le numéro de série du soft pour pouvoir appeler la hotline (très hot d'ailleurs...). Ils ont juste resserré encore un peu plus les cordons de la bourse... mardi 17 janvier 2012 00:30
bonjour je ne sais pas si je suis au bon endroit voila j'expose mon,probleme j'ai achete pinacle studio 15 ultmate collection je l'ai installe ca marche impecable grace a vous merci beaucoup mon souci je vais change d'ordinateur comment faire pour le reintalle sachant que c-etait pour un poste c omment faire y a til une facon de le faire ou je le fais comme pour la premiere fois merci de impatience a mon egard j attends votre reponse merci milles fois chez nous aux antilles il fait chaud et beau mardi 17 janvier 2012 16:08
Bonjour à tous, Rodrigue, il ne faut pas croire que nous allons remplacer le support AVID ! Alors non, tu n'es pas au bon endroit pour poser ta question et il faut que tu t'inscrives sur un forum, comme le forum Pinnacle par exemple, pour poser toutes tes questions. Alors, c'est bien parce que c'est toi, je te réponds tout de même... Légalement, tu n'as le droit d'installer ton logiciel que sur un ordinateur à la fois. Donc il faut que tu désinstalles ton Studio 15 de l'ancien ordinateur et que tu l'installes tout simplement sur le nouveau et tu profites bien du soleil ! Cordialement,
 mardi 17 janvier 2012 19:46 Chip a dit: {...} Merci d'être gratuit Déclic Vidéo et merci DV de nous faire part de tout changements et informations sur cette nouvelle. {...}C'est effectivement une politique éditoriale que j'avais prise à mes débuts en 2004, ça n'a pas changé, jusque là... Quoique, je vais peut être me mettre au code ASC prochainement moi aussi, tiens !!! Ça me donne des idées !!! ;-) Larocom a dit: {...} Il est à souhaiter que DV n'ait pas non plus à payer des codes ASC dans ses relations avec l'éditeur, car sinon on est mal ! {...}Je n'osais pas en faire la réflexion tout fort, mais vu que tu en parles... C'est aussi la réflexion que je me suis faite, mais jusque là nous avons toujours eu des "bonnes relations" et j'espère que ça va durer. Mais je te rassure, il va sans dire que si demain je devais payer des codes ASC tous les 30 jours, je fermerai tout bonnement ce site. Mais nul doute que nous serions remplacé, personne n'est irremplaçable, il ne faut pas oublier que notre site est né du décès du prédécesseur qui présentait moultes transitions HFX (à sa fermeture, j'ai pensé qu'il était impensable de perdre un bien aussi précieux, et j'ai lancé le mien, en repartant hélas de zéro !!)... Peut être que certains s'en souviennent ?... @ Bébert92: exact, c'est un ancien système qui refait surface. @ Rodrigue: à la différence de proDAD qui autorise le logiciel à tourner sur tous les ordinateurs que tu possèdes... Elle est pas belle la vie ?? @ tous: je viens de mettre à jour l'article avec les infos que j'ai reçu de AVID (les éléments de réponse qui me manquait sur l'obtention d'un nouveau code ASC, où trouver le code pour les anciens produits, etc...) DV FX mardi 17 janvier 2012 20:52
Bonsoir DV, Tu as dit: "Mais nul doute que nous serions remplacés, personne n'est irremplaçable,...". OK, mais remplacé par qui ? On sait ce qu'on perd, on ne sait pas ce qu'on trouve ! Tout le monde n'a pas ta volonté (farouche ?) de servir. Allez ! Soyons optimistes, que diable ! En tout cas, on y croit ! lundi 23 janvier 2012 22:39
Oui, j'ai bien trouvé le code ASC. Oui il fonctionne. Par contre je ne suis pas très satisfait des réponses d'Avid/Pinnacle. Quand je leur dit que la fonction "Importer" de Studio 15 ne fonctionne pas avec Seven, ils me répondent de réinstaller. Bon, je leur ai fait plaisir, mais ça n'a pas résolu le problème. J'ai lancé "Importer.exe" seul, comme ils me le demandaient. Idem. J'ai aussi essayé "AMCAP", sans résultat. Alors je suis perplexe ... mardi 24 janvier 2012 22:29
Salut TVA, C'est la raison pour laquelle j'ai conclu à la fin: "Qu'est ce qu'il nous reste..." Et tu es venu ici. ;-) Merci de nous faire part de ta perplexité, on va voir à la longue si le service s'améliore ?....... Pour ton problème d'import, passe par les forums dont nous mettons les liens en bas de la page d'accueil, on va voir si un utilisateur a une solution ou le même problème que toi. DV FX mardi 24 janvier 2012 23:08
Je ne sais pas encore si le service s'améliore. Mais je reste en contact et teste toutes leurs recommandations. Pour le moment, c'est très évasif, du genre "désinstallez Studio pui réinstallez" avec une autre méthode. Mais je ne les lâcherai pas ... Sinon j'ai entré un post dans le Forum, là aussi je compte sur quelques pistes. Je ne voudrais pas avoir investi dans du marériel performant avec Windows 7 sans retour ... En plus de l'article ci-dessus, vous pouvez:
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